Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass du ab Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzumelden.

Um für eine Rückgabe im Rahmen unserer Rückgabebedingungen infrage zu kommen, sollte sich dein Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns per E-Mail unter aufrechthaltung@gmail.com kontaktieren.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket zurücksenden kannst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanmeldung an uns zurückgeschickt werden, können wir nicht ohne Weiteres zuordnen.

Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns jederzeit unter aufrechthaltung@gmail.com kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem prüfen und eine passende Lösung finden.

Ausnahmen und vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, beispielsweise verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie bestimmte Hygiene- und Körperpflegeprodukte.

Auch gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase können von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast.

Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind von unserer freiwilligen Rückgaberegelung ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Deine gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben davon unberührt.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den bereits gekauften Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

14-tägiges Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union

Unabhängig von den oben genannten Rückgabebedingungen hast du bei gesetzlich widerrufsfähigen Onlinekäufen das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.

Zur Ausübung deines Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung innerhalb der Widerrufsfrist.

Nach dem Widerruf hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

Du darfst die Ware so prüfen, wie es dir auch in einem Geschäft möglich wäre. Ein darüber hinausgehender Umgang mit der Ware kann zu einem Wertersatz für einen Wertverlust führen.

Rückerstattungen

Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben.

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs erstatten wir dir die entsprechenden Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du uns einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hast.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei deiner ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

Wenn seit der Bestätigung deiner Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter aufrechthaltung@gmail.com.